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家纺知识 |家纺导购销售技巧!

发布:2019-09-29浏览次数:编辑:徐慧

品牌家纺网讯】我们都知道,家纺店铺的销售人员一般都需要具备一定的专业素质,只有懂得这些专业知识才能更好的跟顾客交流跟沟通,才能为顾客解决更多的疑虑,这样才能获得消费者的信赖,培养顾客的忠实度,从而更加有效的促进家纺加盟店的销售额的增长。那么如果不通过家纺销售人员,如何让家纺店铺直接与顾客沟通呢?

家纺销售人员
家纺销售人员

家纺店铺的功能无非就是三大功能:体验、展示、陈列。体验是让消费者对产品的感知和感召购买的必要环节;展示是让消费者决定购买的步骤;陈列可以让消费者更方便的取试和辅助感知的作用,三者必须清晰。

导购技巧一:细心做好沟通,从心开始。

细心是任何一名导购员必备的素质,只有细心,才能发现顾客需要的是什么,才能为下一步的销售做好铺垫。

下面是两名导购员和一位顾客的对话:

顾客:"这个产品颜色这么深,肯定会掉颜色。"导购甲:"不会、怎么可能掉颜色呢,我们是大品牌,不可能的,你可以放心购买。"导购乙:微笑着说"小姐,您有这种担心,我能理解。这个颜色比较深,如果是我,我也会有这样的担心。纯棉产品次洗涤都会有一些浮色的,需要跟颜色衣物分开洗涤,这些不会影响你使用的。这款产品非常畅销,至今还没有接到购买过的顾客有这样的投诉,对于我们的品牌,质量上都是有保证的,所以您可以放心。"

家纺店生意火爆
家纺店生意火爆

对于两名导购,明显地可以看出,导购乙更能抓住顾客的真实想法,通过细心的观察和思考,明白顾客担心的问题,更快促成买卖的达成。同时,通过细心的解答,还会给顾客一个贴心的服务印象。

导购技巧二:耐心

从上面的实例中,可以看出,导购甲缺乏一定的耐心,对于顾客所提及的问题,并没有耐心地进行解答,只从品牌度出发,而有些顾客,可能对品牌并不在意,更多的是产品的质量,大品牌不一定能够让顾客产生购买的心里冲动。导购乙则通过对产品特点进行耐心地讲解,让顾客明白颜色深并不是产品质量的问题,而是材质本身不可避免的特性。而解决此问题的方法就是,分开洗涤,这样既解决了顾客购买后的担忧,还能让顾客对品牌产生更加充分的信任感。

导购技巧三:妙心

除了细心、耐心、导购员更应该具备灵活处理问题的妙心。导购乙通过法律事实,对质量加以肯定,避免正面的阐述,从侧面引导顾客心理,给产品以正名,说法之巧妙,在于能够灵活通过法律事实来正名。

后,以品牌为保证,让顾客安心购买。整个销售过程在极为融洽的氛围中进行,顾客的购买欲望也会随之而提升。

1、心理专家作为导购必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次。

家纺店产品陈列
家纺店产品陈列

2、表演家导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道,如果没有一定的表演天份,想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道,你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客,得到意想不到的收获。

3、产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品,以及竞争品牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量,产品生产流程,产品的独特卖点,懂得越多,越容易使顾客信服。

4、快乐使者导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣,变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难,而迁怒顾客,对顾客不礼貌,影响品牌的形象。导购员记住:好心好意好心情也是促销力。

今天小编就分享到这里了。希望大家认真阅读哦。

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