【品牌家纺网讯】销售服务，是指买卖过程中，直接或者间接地为销售活动提供的各种服务。现代商业销售服务观点的重要内容之一，就是摒弃了过去那种将销售视为简单的买卖行为的思想，而把销售过程看做是既满足顾客购买商品欲望的服务行为，同时又是不断满足消费者心理需要的服务行为。

如何提高销售技巧

的销售服务为顾客提供了享受感，从而增强了顾客的购买欲望。融洽而自然的销售服务还可有效地消除顾客与营业员之间的隔阂，在买卖者之间形成一种相互信任的气氛。商业心理学家们通常认为这是有利的成交时机。

人类行为科学也开始将销售服务活动作为自己的研究对象，它更多的是从如何提高销售服务的效益这个角度出发的。这在另一个方面给零售企业的经营者们以新的和有益的启发，说明销售服务是一个有很大潜力可以挖掘的管理课题。

一个成功的营业员所应具备的素质与其他任何企业的工作人员是相同的，如果说有特殊之处，那么就是在与顾客打交道时要有更好的服务。

了解顾客对于售中服务至关重要。顾客是零售企业商品销售过程中的核心要素。除非顾客对于他们在商店中受到接待、买到的商品和得到的服务完全满意，否则销售活动就不能算成功。

在这方面，消费心理学为零售经营者提供了许多值得借鉴的基本理论常识，其中对于提高销售服务质量有重要帮助的是有关消费者的需要、动机和态度的理沦，在接下来的两章中我们将向你详细介绍这一部分内容，以期通过对顾客心理活动的探索，来寻求为顾客提供优质服务的途径。

总之，如果说售前服务使潜在顾客产生购买意向，初步做出购买决定，那么售中服务就是使这种意向和决定转变为购买行为，实现交易。由于售中服务对象明确，因此提高服务的针对性尤其重要。