电话营销的三个难点：

1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话？

2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣？

3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度？

围绕电话营销的三个难点，今天给大家分享个难点的破解之法，如何让顾客把我们的话听完而不挂电话。

大多数导购员在进行电话营销时，因为缺乏专业的培训，往往都是拿着活动细则的宣传单或简单的话术资料就开始打电话，而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。

今天给大家分享一下自己在电话营销实战中常用的三种小技巧，帮助大家提升电话营销的水平和质量。

技巧一：声东击西法

声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是XXX的导购员，话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言，接到自称是某某公司的电话时，都会把这类电话归为骚扰电话，所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。

顾客进店时

1、普通顾客

直接式 “随便看一下，XXX专卖”

问候式“欢迎光临，XXX专卖”

开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格，我帮您推荐一下”

推介式“这个颜色比较适合您的装修风格”“这些都是今年的新款”

兼顾式“稍等一下，我马上就来”“您先选一下颜色，选好了再叫我”

打破沉默式“喜欢吗？喜欢的话来打开看看，这是特价品”

2、老顾客

寒喧式“好久不见，又苗条啦！”“外面风很大吧？累不累？”

直呼其姓“X大姐，很高兴再次见到你”“X小姐，越来越漂亮靓了！”

职务称呼“X总，难得您来一次”“X先生，气色很不错！”

亲昵招呼“大姐，带着小宝贝来的呀！”“阿姨，先歇会吧！”

技巧二：利益吸引法

用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一，关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处，比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研，一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。

技巧三：煽情、同情法

煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异，但对于大多数顾客而言，煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情，大多数顾客即便对活动本身不感兴趣，也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。

需要注意的是，在运用第三种技巧的过程中，我们要掌握好度。

重要的一点：无论你是否运用今天所学的技巧，在电话营销时，我们都必须在顾客挂掉电话前向顾客致以真诚的感谢，并祝顾客心情愉快。往往一句真诚的感谢，会让顾客本来积累的怒火消除。当然，如果顾客已经挂了我们的电话，我们需要向顾客发一条短信，感谢顾客的支持和理解，并为我们冒昧地打扰到顾客而诚恳地道歉。

电话营销需要把握的不仅仅是技巧，更有时间的选择、话术的提炼、语气声调的应用、引导顾客的问题的准备等，希望各位导购们可以协调好各方面因素，努力将接单可能放到化！