【品牌家纺网讯】健谈不是他的长项，朴实无华是他给人的印象。十多年如一日，他在家纺行业默默耕耘，成为今日江阴家纺市场当之无愧的NO.1，从小商人到企业家，他用自己的智慧实现人生的升华，他就是江阴罗莱家纺董事长朱凯松。秋日的午后，我们走进江阴罗莱家纺总部，用心聆听他和江阴罗莱的非凡故事。

罗莱家纺专卖店

江阴罗莱家纺是一家专业经营床上用品、家居生活用品、家用洗涤用品、酒店宾馆用品的零售企业。多年来，一直不懈追求“经典罗莱，品味生活”的境界。从罗莱中山路专卖店到现有罗莱虹桥店、华联店、华地店、申港店、利港店、长泾店、华士店、周庄店、祝塘店、嘉兴2店、海宁2店、桐乡东兴商厦店等十五家规模门店，从罗莱的销售总监到江阴罗莱家纺董事长，朱凯松不断华丽转身。

爱慈善，路途大病亦不悔

2010年青海玉树地震，江阴罗莱家纺全体员工在时间就自发捐款，筹得善款十余万。面对着这笔员工的爱心款，朱凯松亲赴灾区，在当地经销商的帮助下与当地民政部门、学校取得联系，于6月1日开始翻山越岭花了一个星期时间走访当地在地震中失去亲人的孩子们，在儿童节给灾区的孩子们送去江阴江阴罗莱的关怀。从青海返回上海的当天晚上，由于过度劳累、高原反应、基因遗传等多种因素，朱凯松突感身体不适，经医院8小时抢救得以保住了生命，但却在重症监护室整整昏迷了36天。醒来后的他被医生判断为终生瘫痪在床。朱凯松在康复医院一住就是2年，靠着常人难以想象的意志力，他终恢复了工作生活能力，但却失去了行走能力，需要依赖轮椅。

坐着轮椅回归工作岗位的朱凯松从不后悔玉树捐款途中得重病的经历，由此却把注重公益事业作为公司和个人的自觉行动，每年在公益事业的投入多达20万元。面对越来越多需要帮助的个体，他又个人设立助人助学基金，每月从利润中抽取固定比例投入助人助学基金。深受朱凯松感染的员工们每月都会开展乐捐活动，投入助人助学基金。每年暑假，朱凯松都会资助20-50名或家庭贫困或父母有缺陷或自身身体有残疾的准大学生，帮助他们圆大学梦。

罗莱之约，公益活动

朱凯松对于公益事业有着清晰的认知，他觉得“授人以鱼不如授人以渔”。这几年他一直在默默帮助落后地区，关注贫困地区孩子们的读书问题。每年他都会一如既往地对四川安康地区定向捐助校舍、宿舍用品。去年，江阴公益组织邀请四川安康地区的小学生来江阴学习，他更是承担了孩子们的往返路费、住宿费、伙食费等费用。“我希望可以从细节入手，帮助贫困地区的孩子们拓展视野，让他们安心读书，将来能尽自己的力量改变家乡的经济状况。”朱凯松说，“我也希望用我的实际行动来感召身边的朋友，不管能力有多少，只要从小事做起去帮助更多需要帮助的人。”

爱员工，人性化的大锅饭

“人是决定销售的因素，人员的培训、品牌价值观的导入，服务的专业化、流程化，员工的学习提升空间，合理的薪资体系，积极向上的心态等都是需要团队一起来完成的。”朱凯松说，“在江阴罗莱，我们始终坚持以人为本，在人性化规范化的服务下一步步赢得市场。”

每个经由朱凯松面试的员工在进入江阴罗莱后都会有一场隆重的拜师仪式，在三个月试用期结束后的考核合格才会正式录用，如果不合格连带着师傅都会降级降薪。

朱凯松时常告诫员工，要拥有一颗感恩的心，感恩父母、感恩市场、感恩伙伴、感恩公司、感恩客户。在江阴罗莱，员工之间的团队意识非常强烈。家纺的陈列、展示都需要一个团队的通力合作，并非单打独斗就能完成，个人主义在每个门店都不存在。朱凯松对员工的管理沿用“大锅饭”制度，员工之间少了勾心斗角，多了互相包容积极向上的好心态，这样的团队合作，合理地防止客户流失到竞争对手手中。

罗莱家纺团队

“在我们团队中，没有罚款，从来只有奖励。”朱凯松笑着说。曾经有一位新来的导购员在为顾客刷卡结算时少摁了一个“0”。朱凯松在得知此事后并没有大发雷霆，而是尽力安抚员工。在多次联系客人，讨回少付尾款无望的情况下，朱凯松决定承担缺少费用的80%，其余部分由当班导购们商量后自行承担责任。朱凯松的人性化做法在员工间广泛称颂，并进一步增强了工作责任心，这种情况此后再也没有发生。

曾经有员工在进行售后回访中得知顾客着急出门接孩子放学而没有交通工具的情况下，主动帮助后再回到顾客家中完成售后服务，此举也导致员工后期的工作全部延误。在月底的总结会上，朱凯松非但没有批评却给予当事员工现金奖励和下个月指标降低的奖励。在他看来这种令人感动的服务才是公司需要的。正是在这些人性化的管理下，江阴罗莱的员工流失率非常低，员工平均工龄达到7-8年。

爱顾客，贴心的免费服务

在江阴扎根20年，他深知江阴市场具有顾客少、消费档次高的特点。因此，品牌走高端路线成了必然选择，而做高端，除了品牌本身的魅力，服务的好坏成为锁住客源的关键因素。在江阴罗莱，朱凯松针对售后服务首创了免费送货、试铺、试睡、免费熨烫等服务。而为了让顾客体会到身为罗莱会员的尊荣感，朱凯松更是将售后服务做到了。他亲辟仓库，作为罗莱会员家居床品专业收纳中心。会员可以将每一季不用的床品都送到专卖店，并得到专业的熨烫、收纳服务。等到换季之前，贴心的罗莱员工会提前致电，并上门为会员铺床。

这些贴心的服务，一下子拉近了江阴罗莱与顾客之间的距离，也让顾客对罗莱产生了越来越强的依赖感，回头客越来越多，每月老客户产生的销售额占月销售额的50%-60%，每年销售额都保证2位数的递增。贴心的服务也让江阴罗莱每个专卖店都超额配备导购员，虽然利润减少了，但朱凯松认为顾客至上才是服务的原则。“营销服务的本质，就是比别人做得好一点点，也就是为顾客多创造一点价值。”朱凯松说，“市场永远在变，但服务是我们永恒的主题。”

今年年初，看着江阴罗莱骄人的销售业绩表，罗莱总部选择收购了江阴罗莱家纺并破天荒扩充了朱凯松的销售区域，将原本局限于江阴的销售区域扩展到浙江。这无疑是对朱凯松的肯定。

江阴罗莱骄人的销售业绩

罗莱在江阴的成长步伐快速而稳健，朱凯松对于未来的规划蓝图也越来越清晰。在顺利拿下工商管理硕士学位后他决定继续深造工商或经济博士学位。他说，今后将在坚持轻资产贸易型公司不变的基础下，紧跟总公司的品类发展，加大技术投入，实现多品牌跨地区销售，使江阴罗莱家纺终成为家庭软装类的销售公司。在面对整个家纺市场的无序竞争面前，朱凯松希望可以向同行分享自己多年来的从业经验，引领整个家纺行业的有序发展。