上半年疫情反扑，市场中不稳定因素增加，行业竞争也日渐激烈，面对同行使尽浑身解数，吸引、截留客户，怎样才能留住客户？一起来看看贵州兴义摩力克如何以精细化客户管理助推业绩增长。

兴义摩力克负责人，擅长团队管理及目标管理。以结果为导向，带领兴义摩力克团队多次取得摩力克门店称号。

兴义摩力克今年上半年面临着巨大的挑战，除了有疫情的影响，还有红星分店开业，团队重新组合，新团队需要磨合等等。

▲兴义摩力克红星店

紧抓核心，万变不离其宗

冯总认为，无论市场如何变化，但本质目的是不变。抓住核心点，做好客户管理，严格把关客户进店接待、方案设计及谈单工作，成交率、业绩都不会太差。

这里需要注意的一点是，进店接待的目的不只是领着客户在店内走一圈，看看产品；还要初步了解客户需求，争取量尺、看方案的机会，这可是推进后续谈单成交的重要一步。

现场量尺寸

细节管理，让项目推进事半功倍

早在17、18年的时候，兴义摩力克就开始将客户系统化管理，记录每位客户的服务进度及负责人，客户情况一目了然。

此外，兴义摩力克会将重点客户分阶段重点管理，管理表格中除了记录户型、尺寸、偏好等客户情况，还有推进难点，协助需求等信息，冯总及其他成员能够通过表格内容进行针对性协助，促进客户成交。

与此同时，为了能够更高效推进每个服务环节，兴义摩力克会为每位客户建立专属交流群，将每一个环节的细节信息进行汇报。专业严谨的工作作风不仅能提高客户信任度，还能为负责下个环节的伙伴提供有力支持，提高沟通效率，避免信息错漏的情况。

兴义摩力克团队讨论

晨会，在兴义摩力克看来不仅能鼓舞士气，分享交流心得，让团队共同进步；还能将大家集中，一同梳理对接客户情况，计划未来一周工作安排，让工作推进更有条不紊，事半功倍。

不断尝试，发掘新机遇

客户成交率是业绩增长的重要指标，怎样提高客户成交率也是许多门店不断思考实践的课题。

兴义摩力克团队也在不断地学习尝试，以此找到更多不同的方式去促进成交。

不同的客户有着不同的喜好与需求，面对不同的客户，谈单的方式也需要有所改变。

案例分享

这位客户是冯总在重点客户表格中发现的。客户对设计方案、产品质量都很是满意，但是因为价格原因有所犹豫，未能成交。

冯总便以回访为由，给这位客户拨打了电话。通话过程中，冯总以接待服务是否到位，设计方案是否满意等话题与客户交流。在取得客户信任，放下戒备时向客户询问未成交的原因。

在得知是价格方面未符合预期的原因后，邀请客户到店详谈。

由门店高层、负责人回访接待的方式，给到了客户被重视的感觉，更乐意地表达需求意愿，促成了后的成交。

这单子虽然不大，但是对兴义摩力克团队却有着重要的意义。这是团队不断摸索尝试，有别于以往的成交方法的。不仅能提高成单率，还能让销售团队得到更多的实践空间和成长的机会。

下半年规划

兴义摩力克下半年将加快新团队的磨合，拥有独自战斗的能力，提高客户成交率，向着年度目标重点冲刺。

同时加快外部资源整合，与高端家装公司合作，削弱装修公司全包整装带来的影响。目前已与部分公司达成合作，效果不错。

后，期待兴义摩力克双店齐头并进，业绩攀升，奋力冲刺年度目标。