2021年，深圳市富安娜家居用品股份有限公司（以下简称“富安娜”）实现营业收入31.79亿元，同比增长10.62%；实现净利润5.46亿元，同比增长5.69%。其中，2021年公司各渠道业务分布为：加盟营业收入占比25.61%，直营营业收入占比24.13%，电商营业收入占比41.63%，其他营业（包括团购和家居）占比8.63%。在2021年国际关系纵深复杂、全球经济预期、全球疫情不确定性依旧存在的局面下，富安娜通过渠道优化、设计创新、加强管理等方式，实现业绩稳中有升。

一、持续优化线下渠道

截止2021年末，富安娜线下门店（专柜）共1525家，其中加盟店1055家，同比增加2.52%，直营门店470家，同比增加7.55%。公司经过多年在各个一、二线城市和三、四线优质城市终端布局，不断优胜劣汰，终端渠道的掌控力逐步增强。2021年，富安娜在商品开发、客服管理系统、全渠道信息管理系统进行了投入布局，具体如下：

1.在材料升级上，主要体现在功能型面料、功能填充材料等品类的升级

·给消费者以提供睡眠家居保湿美肤功能，如怡养玻尿酸系列、莱赛尔玻尿酸水洗被芯系列、胶原蛋白凉感枕芯和夏被系列、胶原蛋白桑蚕丝系列等。

·针对不同季节气候，夏季研发了凉感纤维，通过不同的配比组合再搭配凉感面料具有双重凉感的夏被，如进口天丝凉感夏被系列、胶原蛋白凉感美肤枕芯系列；冬季研发了具有发热功能的德绒纤维冬被。

·针对睡眠人体工学，从发泡工艺、形状、外观、结构做了全系列产品，满足不同人群需求，如黑金凝胶记忆棉枕系列、红妍凝胶慢回弹枕系列。

在设计创新上主要体现在将四大名绣与现代设计结合，让云锦斑斓、藏景万千的绝美新国绣床品走进生活。

2.深层次提升直营门店新零售管理能力，开发了客服支持管理系统，为线下新零售持续赋能

截至2021年末，富安娜线下零售会员人数达到130万，公司在会员营销、社区引流、新零售系统上已经搭建一个完整的业务循环。2021年，公司开发了客服支持管理系统，针对不同的业务模块采用了数据营销模式，引进了订单管理、智能外呼、智能机器人和质检培训等相关系统，直接为导购员服务，提升了销售业绩，为公司新零售战略进一步赋能。

3.更新全渠道信息管理系统，为公司持续高质量增长奠定系统基础

完成ERP优化改造库存一体化项目，统一全国仓库，达到货品自动寻源，提升门店商品调度效率与线上基本一致；完成RPA（机器人）平台管控价格，针对公司个性化SKU的商品滚动特点，提升销售完成率；针对积分商城、会员管理、企微应用完成SCRM系统开发，逐步健全私域流量系统，提升精准营销的效率。

二、提升电商渠道经营质量

电商渠道是富安娜未来持续提升规模、提升品牌竞争力的重要载体。2021年，富安娜电商渠道销售收入占公司营业收入41.63%，同比增长16.64%。公司主要通过以下举措提升经营质量：

1.优化商品结构，特别是羽绒被、蚕丝被、羊毛被、乳胶床垫枕头及中高端材质套件等品类获高速增长，通过产品提升获取流量，吸引高客单人群，为高质量的二次转化带来基础。

2.深化柔性供应链管理，优化个性化SKU和商品滚动的程序，同时降低库存风险。

3.持续优化布局直播渠道，包括自播和与达人合作。

4.布局弹簧床垫、乳胶床垫品类，自主品牌床垫2021年获快速成长。

三、专注产品设计和工艺开发

富安娜以设计创新为核心竞争力，公司拥有200多人的设计研发团队，在高端产品系列中，还具备观赏和收藏价值。公司研发团队能够根据渠道市场需求，在面料工艺开发、主题设计、分系列设计开发上做出快速作品输出。

在家具及材料产品研发上，公司一直在做储备业务设计创新，家居主题设计以自然肌理纹路为设计灵感开发系列产品，包括运用在家具面板、家用墙面、卫浴空间、酒店办公等场所。

截止2021年末，公司拥有包括发明专利、实用新型专利、外观专利、软件著作权、版权共1310项，其中，2021年内新增版权、外观专利、实用新型专利、软件著作权共87项。