一年一度的线上购物狂欢-618强势来袭，家纺实体店势必会受到来自线上的强烈冲击。除了开展线下促销活动来积极应对，我们不妨用这4招来“搞定”顾客。

线上线下大不同

家纺产品虽然看起来大同小异，但是在面料、工艺和品质上可能存在着很大的差异。比如看起来差不多的一款天丝四件套，网上可能是40s天丝面料的，而且做工也相对简单。

针对这种情况，导购员一定要向消费者说明情况，同时借机向顾客说明一些公司通常网上销售的产品与线下的产品是区分开来的。

我们要告诉顾客所有公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品，互联网上销售的一般都是山谷产品，通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。

刨根问底找漏洞

现在不少家纺品牌开始实行线上线下同价，也就是说大的品牌，在电商平台在价格上并不比线下便宜多少。如果顾客说网上更便宜，可能对方看到的是仿冒的床品，可以将这样的情形及时反馈到公司。

即使顾客一定要去网上购买，大多也会选择去京东网、天猫这样一些大的网站去比价。这些大平台比较正规，运营成本也居高不下，在了解这些情况后，我们可以大胆的告诉顾客：“大的电商虽然有品质保障，但在价格上不比我们便宜多少。”

抓痛点引导快速决策

顾客在网上购买的床品，大多是价格便宜的，如果要买结婚或乔迁类的大宗床品，其心理多少是有所顾虑的，一是担心照片与实物严重不符，二是售后服务问题。导购就要抓住这两大痛点，给消费者“致命一击”。

导购可以这样去说服顾客：

首先，网上的床品没有实物，没有触觉，真实感不足，亲眼所见亲手摸到体验过的才是保险的，网店显然不能满足这些条件。

其次，床品和生活息息相关，我们每天有1/3的时间和床品亲密接触。一旦在网上买到劣质的床品，还会引发皮肤瘙痒、过敏以及呼吸道感染等疾病，甚至有致癌的风险。所以为了自身的健康，一定不能因小失大。

试铺体验的乐趣

网上购买的床品，常常是夸大其词，即使是一些好的评价，也常常是不真实的。对于消费者而言，网上下单的那一刻是开心的，而在使用的过程中则常常是痛苦的。

店内购买床品的话，导购可以根据顾客的需求喜好以及家居风格等给出搭配建议，通过不同风格的试铺体验，可以让消费者享受到购物的乐趣。

移动互联网时代的到来让很多家纺实体店感觉越来越难做了，对此看法是：“激流勇进，紧跟时代”。

在电商面前要保持清醒的头脑，认真服务好每位客户，从客户“次”购买发展到今后的“每一次”，把客户服务到感动为止。